接客が苦手な原因はなぜ?自分にあった仕事選びと対策について

職業における心理

接客が苦手な原因はなぜ?自分にあった仕事選びと対策について


接客業は向き、不向きがある仕事で、無理に続けるとストレスが溜まってしまいます。接客業は仕事の種類がとても多く、あらゆるところで接することがあるでしょう。

レストラン、洋服屋さん、交通機関など、どのような業種でも「接客」の心構えは欠かせません。自分に一番合った仕事はなんだろう?という疑問は、多くの人に共通するものです。

接客が苦手な人はどのような仕事がよいか、得意と苦手をきちんと把握して自分の仕事を探すコツをご紹介していきましょう。



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接客業が苦手な原因は何か?

接客が苦手な原因はなぜ?自分にあった仕事選びと対策について求人情報を探すと、すぐに見つかる飲食店の仕事。料理を運ぶ、レジの仕事など、接客業の定番ともいえます。やりがいを感じられる仕事ですが、全ての人に向いているわけではありません。接客業が苦手に感じる理由は何か、考えられるポイントをご説明しましょう。

 

接客業とは何か

接客業とはお客さんにサービスや商品を提供する仕事で、直接会話をしたりコミュニケーションをとったりしながら働くので、瞬時の判断や臨機応変な対処が求められます。

接客は飲食店やコンビニ、スーパーをはじめ医療機関の受付も、接客として考えられています。業種によって仕事内容は違いますが、どこでも接客業はお客様を最優先するのが共通点。さまざまなバックグラウンドがある人に対応するため、接客はスキルが求められます。

 

恥ずかしい

接客業は大きな声を出したり、知らない人に笑顔で接したり、恥ずかしいと感じる場面もあります。また間違った対応をして、お客さんを怒らせてしまった場合。

人前でクレームをつけられると、とても恥ずかしいですよね。内向的な性格の人は、接客業には向かないとよくいわれます。仕事とわかっていても積極的にお客様をリードすることができず、結果的に失敗につながってしまうのでしょう。

恥ずかしがり屋の性格は、相手が求める以上の対応ができない原因です。そのため会話が続かず気まずい雰囲気になるなど、苦手意識が生まれてしまうのです。

 

自分を変えたくない

接客は、笑顔で元気に接するのが大切。決まった枠に自分をはめたくない人は、接客業が苦手になるケースもあります。潜在的に自分の考え方を変えたくないと思っているため、臨機応変な対応ができないのです。

イライラしている時は、そんな態度のままで接客する場合もあるでしょう。嫌な出来事があっても、仕事中はプロ意識を持つことが求められます。自分らしく働くこととは、若干違いがあるのかもしれません。

 

他人の顔色が気になる

接客が苦手な原因は、相手の顔色や態度が気になるためです。「いらっしゃいませ」と笑顔で挨拶しても、お客さんによっては不満そうな表情でやってくる人もいます。

相手の表情の変化で、自分が悪いことをしたのではないか?と不安になると、苦手意識につながってしまう場合も。接客は相手の気持ちを考えるのが大切ですが、必要以上に敏感に反応してしまうとストレスの多い仕事になります。

お決まりのやりとりでも期待通りの反応がないと、自分のことを責めてしまうのです。

 

慣れていない

どのような仕事でも慣れない間はやりにくさを感じ、失敗が続くと苦手になります。接客業が苦手に感じる原因も同じで、たとえば製造業から飲食業に転職した人が、全く違う環境の中で働くことに戸惑いを感じるでしょう。

接客業の経験や実績は、お客さんには全くわかりません。そのため新人バイトでも店長でも同じ態度で接してきますので、慣れない人にはハードルの高さを感じる場面もあるでしょう。

 

接客業の苦手を克服する方法

接客が苦手な原因はなぜ?自分にあった仕事選びと対策について接客業でこのままキャリアを積みたいと考えている人は、苦手意識を克服して接客業の魅力をどんどん実感してください。では今以上に、接客業がスムーズになるためのコツをご紹介しましょう。

 

笑顔の練習をする

相手の態度が威圧的で、接客するのが嫌になるケースがよくあります。それは相手の態度が問題なのでなく、自分の接し方が原因かもしれません。

苦手意識を感じたら、まずは笑顔の練習をしましょう。業種に関係なく、笑顔は周囲の人を和ませて自分が働きやすい環境にもなります。

毎朝鏡で笑顔の自分と向き合い、人にどのような印象を与えているかチェックしてください。初対面の人にも微笑みかけられるようになると、自信が湧いてお客さんとのやりとりが楽しく感じるはずです。

 

自分のペースを作る

接客業が苦手に感じる原因は、お客さんのペースに合わせて仕事をしなければならないため。デスクワークならある程度計画的に進められますが、レストランなどは忙しい時でもお客さんに呼び止められたら用件を聞く必要があるでしょう。

このように自分のリズムが掴みにくい仕事は、自分のペースを掴むのがコツです。たとえば話し好きな高齢のお客さん。冷たく会話を切り上げるのでなく「今すぐ戻りますので、少々お待ちいただけますか」など、不快な思いにさせないよう相手の立場になり対処すると安心です。

 

わからないことは教えてもらう

接客は心を込めた態度が好感を持たれるコツですが、苦手に感じる人にとってはどうすれば自分の仕事がアップグレードされるかわかりません。

自信がないとどのような仕事でもミスをしやすくなりますので、不安な時は先輩などに質問してみましょう。「こんな場面ではどう対応すればよいですか?」「言葉遣いは間違っていませんか?」など、誰かにアドバイスしてもらうと不安を乗り越えられ、仕事の取り組み方も前向きになるはずです。



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自分に合う仕事選びのコツ

接客が苦手な原因はなぜ?自分にあった仕事選びと対策について自分にピッタリの仕事ができる人は羨ましいですよね。本当に今の仕事が合っているのか、疑問を抱きながら働いている人は多いもの。

では自分に合った仕事選びをするにはどうすればよいか、対策やコツについてご説明しましょう。

 

自分にとってメリットが多い仕事

仕事選びは洋服を買うのとは違い、嫌なら次へというわけにはいきません。続かないとわかっている仕事をするよりも、興味があるもののほうが安心ですよね。

接客が苦手に感じる人なら、他にも自分に向いている仕事はありますので、幅を広げて探すのも大切です。その際に考えるのは、その仕事が自分にどういったメリットを与えてくれるか。

たとえば高収入、家から近くの職場、以前にやったことがある仕事など、安心材料が多いほうが仕事は続けやすくなります。

 

アルバイトで経験を積む

一見魅力的に見える仕事も、実際にやってみると悪い面が色々とあります。興味が湧く人はまずはチャレンジして、自分に向いているかどうか知りたくなるでしょう。

そんな時はアルバイトや派遣など、短期間で働くのもひとつの方法です。いきなり正社員になると、社会保険や失業保険など手続きもありますので、気軽に働ける雇用形態を考えることもコツです。

たとえば接客業。昔アルバイトをして、あまり好きにはなれなかったけれど今ならできそう、そんな時もバイトで土台から築き上げるとよいですね。

 

できることから考える

昔やったアルバイトで、とても楽しかった思い出。または人から「上手だね」と褒められることがあるなど自分に合った仕事選びは、できることからアイデアを引き出すのも方法です。

社会経験がない仕事でも、学生時代に学んだ物ごとを活かせるなら、仕事選びも有利になるでしょう。興味が湧くものは苦手な仕事以上にモチベーションが高くなり、あらゆることを吸収する心構えが出来上がっています。

 

まとめ

接客業が苦手な原因は、性格的な部分が関係しているかもしれません。無理に自分を演出するよりも、自然とパフォーマンスできる仕事選びが、人生を豊かにするためのステップになるといえるでしょう。

 

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