副業でチャットに関する仕事をしている人がいますが、「チャット」と聞くと難しい仕事をイメージする人も多いはず。チャットに関連する仕事にはあらゆるタイプがありますので、安全に副業を始めるために知っておきたいポイントをご紹介していきましょう。

副業で人気のチャットオペレーターについて

副業でチャットの仕事といえば、カスタマーサービスのチャットがあります。たとえばメーカーのサイトでお客様からの問い合わせに、チャットツールを使って回答するサービスなど。

副業で始められるため興味がある人は、チャット業の特徴や仕事内容についてまずは正しく理解しておきましょう。

 

チャットの仕事

チャットは企業がお客様に提供するサポートのひとつで、商品やサービスに関する問い合わせ、テクニカルサポートなどあらゆるジャンルで対応が可能になります。

チャットの仕事は、システムを導入すれば在宅の副業でもできますので、隙間時間を使ってお小遣い稼ぎにもなるでしょう。おもに副業のチャットの仕事は、クレーム対応やオーダー内容の確認など、担当する内容が決められています。

企業ではマニュアルがありますので、チャットオペレーターと呼ばれる人はそれに従い対応します。複雑な問い合わせや手に負えないクレームなどは、チームの責任者に代わってもらうなど、臨機応変な対処が求められる仕事です。

 

チャットオペレーターが増加中

チャットオペレーターは、各業界でとても必要とされている業種で、人手が足りないため副業でも雇ってくれる場合が増えています。給与は企業によって異なりますが、正社員なら月給20万以上からスタートの優遇も。

アルバイトや副業の人なら、時給1500円以上も可能です。なぜ副業のチャットオペレーターが増えているかというと、近年カスタマーサービスのスタイルが変わり、同時に何件もの問い合わせに対応できるよう、チャットシステムを導入する企業が増えているため。

従来ならコールセンターで一件ごとに対応していましたが、混雑する時間帯や休日などは順番待ちで新規契約を逃すこともあります。

その点チャットオペレーターなら対話する相手に束縛されず、同時に何件も同時進行して対応が可能なのです。このサービスは、顧客満足度を高めるメリットにつながっています。

 

電話よりもチャットのほうが気楽

副業のチャットオペレーターが増えているのは、利用者側にとっても電話よりもチャットのほうが、気軽に企業にアクセスできるためです。

電話は相手が見えないため、声のトーンで感情を深読みしてしまう場面がよくありますよね。クレーム客の対応をするスタッフが、ストレスで苦しくなってしまうケースもあるでしょう。

利用者も感情的にならず、チャットを使うと冷静に自分の用件を相手に伝えられるもの。また文書を入力する間に考え方が変わり、誤解の少ないやりとりが可能です。

とくに若い年齢層の人は、電話を避ける傾向が増えていますので、メールやチャットは副業としても人気が集まっています。

 

副業でチャットオペレーターになるには？

在宅でできる副業のチャットオペレーター。主婦や育児中の人にも人気があり、男性も週末に専門的な知識を活かすチャットサポートを、副業として始める人もいます。

全く経験がない人でも、企業によってはフォロー体制が充実していますので、新人の研修やマニュアルできちんと本番に向けて練習できます。

企業に直接出向き、チャットオペレーターの仕事をする場合もありますので、働き方は自分のライフスタイルに合わせるのも可能です。

仕事は各企業で募集する求人に応募、または人材派遣会社でチャット業を希望して、紹介してもらうこともできます。

 

チャットオペレーターに求められるスキル

チャット業は、副業の中でも高収入が期待できる仕事。夜間勤務なら1600円以上でスタートする企業もあります。高い実績がある人なら、2500円以上の時給で仕事をする人も。

チャット業務は未経験でもできますが、他のカスタマーサポートの仕事と比較すると昇給スピードが高いともいわれ、そのためにはタイピングスキルがあると有利です。

やりとりはメールを打つように文章を入力しますので、ブラインドタッチできる人には最適。コピペや自動入力できるコメントもあるので、日常的なパソコン操作ができれば問題としない会社も多く存在します。

 

怪しいチャットの仕事は注意しよう

チャットの仕事は有名企業のカスタマーセンターだけではなく、チャットレディというバイトもあります。この場合は時給がとても高く設定されて、依頼主が無名の企画会社などが多いので注意が必要です。

安心できるチャットの仕事だけでなく、依頼主が明確ではないような怪しいチャット業もあるかもしれませんので、気をつけて選ぶようにしましょう。

メールオペレーターの仕事について

チャットや電話、メールなど顧客へのサポートは、あらゆる形で提供されています。カスタマーセンターのメインでもあるメールでのサポートは、メールオペレーターが対応しています。

この仕事はアルバイトなど副業でもできますので、チャット業と合わせて検討してみましょう。

 

メールオペレーターの仕事とは

PCデータ入力やPCオペレーターとして、求人広告を掲載することもよくあり、最近はアプリオペレーターと呼ばれるケースも増えています。

この仕事は、専用のシステムやエクセル、ワードなどのソフトを使い、データを入力すること。またユーザーサポートの場合は、メールを使った顧客とのやりとりがメインになり、問い合わせフォームで届いた質問や疑問、クレームなどに返信する作業が必要になります。

 

24時間体制の仕事

メールオペレーターは、在宅リモートで勤務するのも可能なので、副業でもできる仕事だといえるでしょう。メールのやりとりは24時間対応していますので、仕事も夜勤や日勤など、時間については柔軟に対応できるのがメリット。

週末はメールサポートを利用するユーザーも多いので、本業のかたわら空いた時間を使うには最適かもしれません。

 

日払いしてくれる場合もあり

クラウドソーシングでも最近人気があるオペレーター業務は、会社によっては日払いや週払いに対応してくれるケースもあります。

副業で一時的にお小遣い稼ぎしたい場合なら、このような紹介サイトを活用して単発で仕事するのもよいでしょう。その場合は経験者が優遇されますので、本業でカスタマーセンター業務をやっている人や、過去に経験がある人にはよいかもしれません。

 

副業から管理職になることもあり

チャットやメールのカスタマーサービスの仕事は、副業で短時間でスタートした場合も、積極的にスキルを積み重ねて正社員になるのも可能です。

オペレーターを管理するリーダーのポジションになると、月収に売り上げ歩合がプラスされて高収入も期待できるようになるでしょう。

その日だけの単発バイトとしてではなく、これから続けていきたいとキャリアを狙う人にも、副業のチャットやメールオペレーターはよいチャンスを与えてくれるかもしれません。

チャットの仕事を本業にはできないと思っている人もいるはずですが、継続していけばスキルもアップしていきます。

 

まとめ

副業でチャットをやってみたいという人は、大手企業の求人広告を中心に安全にできる仕事をまずは探してみましょう。また副業専門の求人サイトを使って探すこともできますので、どのような企業のカスタマーサポートがよいか、興味のある業種の会社を狙うのもオススメです。